Késleltetett repülés, annak teljes törlése, váratlan pótdíj a jegyekért - ez egy alkalom, hogy panaszt tehessenek a légitársaság felé. Mindazonáltal messze mindenki tudja, hogyan lehet ilyen panaszt tenni. Végül is figyelembe kell vennie az összes árnyalatot, kérést és kívánságot, hogy világosan jelezze. És csináld lakonikusan.
Használati útmutató
1
A légitársasággal szemben igényt állítanak rendszeres bejelentésként. Valójában valójában ők. Ezért először jelölje meg a lap jobb felső sarkában? kinek a nevében nyújtja be a papírját. Általános szabály, hogy ez közvetlenül a légitársaság vezetője (főigazgató, alapító, ügyvezető igazgató, ügyvezető stb.), Vagy a légitársaság speciálisan létrehozott kárrendezési osztályának vezetője. A felelős személy összes reggelit, valamint vezetéknevét, utónevét és családtagjait az interneten vagy a cég telefonos központjában felhívhatja. Ide kell írnia elérhetőségeit. Tegye ezt a lehető legpontosabban, hogy ne késleltesse a kérésére adott válasz kézhezvételét.
2
Ezután írja a „követelés” pontot a lap közepére. A következő sorban jelölje meg, miért komponálja. Például egy repülési késéssel kapcsolatban, amely ezzel a veszteséggel kapcsolatban merült fel. Ezután folytassa a probléma részletesebb ismertetésével.
3
Fontos, hogy a keresetlevélben feltüntesse helyzetének lényegét és a légi fuvarozóval szemben támasztott követelményeket, valamint a bank elérhetőségeit és adatait (arra az esetre, ha pénzét vissza szeretné adni). Ne felejtsd el egyértelműen feltüntetni a dátumokat és, ha lehetséges, az esemény pontos időpontját.
4
A panasz benyújtása előtt tanácsos megismerkedni az Orosz Föderáció légiközlekedési törvényének főbb rendelkezéseivel. Ha nehezen tudja megszokni a speciális terminológiát, vegye fel a kapcsolatot egy illetékes ügyvéddel. Segít helyesen használni a panaszában szereplő idézetek és hivatkozások e törvény cikkeire.
5
Miután részletezte az összes követelését a szállítóval szemben, folytassa igényeinek leírását. Itt, lehetőleg számozott pontokon, írja le az összes feltételt. Ha maga a légitársaság nem akarja végrehajtani őket, akkor a tárgyalás után könnyebben meg lehet határozni, hogy pontosan mit szeretne kapni erkölcsi károkért.
6
Ezenkívül tanácsos bármilyen bizonyítékot csatolni a követeléshez. Például a járat egy napot késett. Ehhez meg szeretné téríteni az összes költségét, amelyet élelmezés megvásárlásához és a szállodai szoba fizetéséhez kellett viselnie. Ebben az esetben össze kell gyűjtenie az összes csekkeket, és hozzá kell adnia azokat az alkalmazáshoz. Ne felejtse el mellékelni a keresetlevélhez és a benyújtott bizonyítékok felsorolását is. Ügyeljen arra, hogy írja be a dátumot, amikor benyújtotta a követelési nyilatkozatot, és hagyja jóvá a dokumentumot.
7
Ne feledje, hogy a légifuvarozóval szembeni igénylés bejelentésének eljárását az Orosz Föderáció légiközlekedési szabályzatának 124. cikke szabályozza. E rendelkezés szerint be kell nyújtania jelentkezését az indulási vagy rendeltetési repülőtéren (ahol csak akar). Beadhatja igényét a légitársaság képviselőjének. Legyen felkészült arra, hogy a képviselő nem akarja elfogadni a jelentkezését. Annak érdekében, hogy a dolgok menjenek, kitartóbbnak kell lennie.
8
Keresetét a légitársaság irodájában is benyújthatja, például ha a repülőtéren nem talált légitársaság képviselőjét. Nyújtsa be igényét két példányban. Az egyiket közvetlenül az alperesnek kell átadnia, a másodikt pedig a légitársaság megjelölésével hagynia kell, hogy ez a példány érvényes.
9
Ha a légitársaság hirtelen nem akarja átvenni a jelentkezését, vagy nem jelöl meg nyugtát a nyugtán, akkor keressen két tanút, akik megerősítik ezt a tényt. Ez szükséges ahhoz, hogy később tárgyalás esetén harcolhasson a jogait illetően.
10
Ha hirtelen nem tudja maguk elé állítani követelését, akkor küldje el postán. Ebben az esetben küldjön egy példányt ajánlott levélben, a kézhezvételi igazolással. Ez azt is bizonyítja, hogy jelentkezése elérte a címzettet.
