Az egészség valóban fájó téma. Az orvosi ellátás minősége, valamint a polgárok kiszolgálásának feltételei, az orvosok képesítése nem mindig kielégíti a betegeket. A durvaság vagy a megfelelő szakemberhez való alkalmatlanság elmulasztásának nem minden áldozata bátorítja a jogait. De ezt meg kell csinálni. Az első lépés lehet panasz egy orvosi intézményhez.
Szüksége lesz
- - számítógép szövegszerkesztővel;
- - kötelező vagy kiegészítő egészségbiztosítás;
- - A4-es papír;
- - nyomtató;
- - boríték;
- - toll.
Használati útmutató
1
Gondoljon arra, hogy munkáját az egyéni orvos vagy a klinika egészében elégedetlenné teszi-e. Az első esetben érdemes először a járóbeteg-ellátási osztály vezetőjéhez, majd a főorvoshoz panaszkodni. Ha ez nem lép hatályba, írjon panaszt maga az orvosi intézményhez.
2
Döntse el, hogy a panasz hogyan írható le legjobban. Az orvosintézményt jelentheti a kerületi vagy városi osztályoknak, a regionális fiókbizottságnak vagy közvetlenül az oroszországi Egészségügyi és Szociális Fejlesztési Minisztériumnak. Néhány városban a klinikákat a Szövetségi Orvosbiológiai Ügynökség működteti. A helyi önkormányzati szervek ezekben az esetekben nem befolyásolják az orvosi intézmények vezetőit, ezért érdemes közvetlenül panaszolni az FMBA-hoz. Mindenesetre hatékony lesz a kapcsolatfelvétel egy biztosítótársasággal.
3
Mondja el, mi pontosan nem felel meg Önnek a klinika munkájában. Az épület állapotát vagy az orvosok munkakörülményeit, a szakemberek hiányát illetően érdemes kapcsolatba lépni a megyei struktúrákkal vagy a Roszdravnadzor-nal. Ha rossz minőségű segítséget kapott, vagy megpróbált pénzt keresni valamiért, amit ingyenesen kellene nyújtani, küldjön panaszt a biztosítótársaságnak. Fellebbezést egyszerre küldhet mind a három struktúrához.
4
A panasz jobb felső sarkában jelölje meg, hogy melyik tisztviselő és milyen intézményhez küldi el. Az alábbiakban írja be vezetéknevét, utónevét, középső nevét, postai címét, valamint az indexet, a telefonszámot és az e-mail címet. A telefon jobb, ha dolgozó vagy mobil készüléket ad. A tisztviselők munkaidőben veszik figyelembe az állampolgárok fellebbezését. Ha nem a regisztráció helyén él, jelölje meg mindkét címet a megfelelő megjegyzésekkel.
5
Ha kissé eltért a „sapkától”, írja be a dokumentum nevét, és egy kicsit alacsonyabbra - melyik egészségügyi intézmény vagy orvos munkáját fellebbezni fogja. Mondja el igényeinek lényegét. Ha a klinika személyzetének durvaságáról vagy az óriási sor miatt az orvoshoz való képtelenségről beszélünk, írjuk be az esemény dátumát. Az ingyenes szolgáltatások díjával kapcsolatos panaszban pontosan jelölje meg az egészségbiztosítási szerződés rendelkezéseit. Minden állami klinikán egyértelműen láthatónak kell lennie azoknak a szolgáltatásoknak a listájára, amelyeket a kötelező egészségbiztosítási kötvény keretében nyújtanak. Az ilyen lista hiánya önmagában indokolja a biztosítási ügyfélszolgálat, a Roszdravnadzor és még az ügyészség kapcsolatfelvételét is. Mondja el gondolatait világosan, érthetően és felesleges érzelmek nélkül.
6
Miután leírta a klinikán kialakult helyzetet, mondja ki, hogy mit kér. Felkínálhatja a biztosítótársaságot vagy a Roszdravnadzor-t az általad hivatkozott tények megbízhatóságára, valamint a klinika egészének működésére. Az önkormányzatok segítséget nyújthatnak a létesítménynek a javítás vagy a közművel kapcsolatos nehézségek kezelésében. Megkérheti a címzettet, hogy kötelezze a klinikát az Ön jogainak megsértése esetleges megszüntetésére. Helyénvaló a közigazgatási intézkedés iránti kérelem is.
7
Panaszt többféle módon is elküldhet. Jobb, ha személyesen viseli az önkormányzati egészségügyi osztályhoz vagy a helyi biztosítási osztályhoz, és regisztrálja a titkárnál vagy az általános közigazgatási osztályon. Tartsa a másolatot. A fellebbezésben szereplő szám alapján nyomon követheti a dokumentum mozgását. Panaszát küldje el a regionális vagy szövetségi hatóságnak, értesítéssel, ajánlott levélben. Panaszt küldhet e-mailben vagy az internetes recepción keresztül.
Figyelem!
A tisztviselők mindenesetre az „Orosz Föderáció állampolgárainak kérelmeinek elbírálására vonatkozó eljárásról szóló” szövetségi törvénynek megfelelően veszik fontolóra ezt. Először értesítenie kell a panasz kézhezvételét. Erre öt munkanapon van szükség. A dokumentum regisztrálása után egy hónappal választ kell kapnia a megtett intézkedésekről.
A panasz szövege nem tartalmazhat rossz nyelvet, sértéseket vagy fenyegetéseket. Ha igen, akkor a panaszt nem veszik figyelembe.
Az orvosi intézmény épületének állapotát, a betegek ott tartózkodásának körülményeit és az orvosok munkáját illetően érdemes először panaszt írni a helyi egészségügyi osztályhoz. A szakemberek hiányának problémája sok esetben az önkormányzat segítségével is felmerülhet. Ha nem elégedett a szolgáltatások minőségével, nézd meg, hogy az egészségügyi intézménynek milyen kötelezettségeket kell nyújtania a kötelező vagy önkéntes egészségbiztosításról szóló megállapodás alapján.
