A kérdőív a közvélemény tanulmányozásának egyik legkényelmesebb és objektív módja. Ez a fogyasztó visszajelzése és az ember pszichológiai portréjának ismerete. A kérdőív elkészítésének látszólagos egyszerűsége azonban számos finomságot és árnyalatokat rejt.
Használati útmutató
1
Adja meg az űrlapot. A kérdőív elkészítése előtt válaszoljon néhány kérdésre. Először határozza meg pontosan, milyen információkat kell beszereznie, mely kérdések központi kérdés. Ennek alapján meg lehet határozni a célcsoportot, azaz az emberek körét, akiknek véleménye jelentős lesz. Lehet, hogy fogyasztók vagy vásárlók, potenciális ügyfelek vagy fordítva olyan emberek, akik versenytárs társaságok szolgáltatásait használják. Miután megválaszolta ezt a kérdést, el kell dönteni, melyik módszer lesz a legsikeresebb a célközönséggel való együttműködésben: személyes beszélgetés, telefonbeszélgetés vagy a hálózaton közzétett arc nélküli profil.
2
Fontolja meg a töltést. Felelősségteljesen magának a kérdésnek az összeállításához kell hozzáállnia. A helytelen kérdőív nem ad objektív képet, a túlságosan bonyolult vagy részletes válaszokat igénylő feladatok gyorsan megkönnyítik a válaszadókat. A legjobb módszer többféle típusú kérdés felhasználása egy kérdőívben. A válaszadók idejének megtakarítása érdekében több választ is kínálhat, de ne felejtsen el hagyni egy mezőt a saját lehetőségeinek. A kérdések felépítése a következő:
"Inkább önkiszolgálást vagy szolgáltatást szeretne?" - általános kérdés;
"Pontosan mi tetszett egy adott terméknél?" - kutatási kérdés;
„Miért nem tetszett ez?” - magyarázó típusú kérdés;
"Milyen márkájú hasonló termékeket használ?" - egy konkrét kérdés;
"Melyek a legjobb eredmények az X termék számára, mint az Y termék?" - összehasonlító kérdés: Az elemzéshez információk beszerzésének jó módja a kérdések rangsorolása. Egy adott árkategória legrosszabb és legjobb termékének megnevezéséhez készítsen listát a leghasznosabb és legszükségesebb vásárlásokról stb.
3
Kezdje kicsi. Az előzetes tesztelés során felfedezzük a hibákat, pontatlanságokat és kétértelműségeket az előkészítés szakaszában. A tesztelés mennyiségének a becsült kutatási mennyiség 1-10% -ának kell lennie. Alapvetően 30-50 kitöltött kérdőív elegendő. A tesztelés fontos feltétele a válaszadóknak csak a célcsoportból való részvétele, valamint az előzetes felmérés ugyanolyan módszerrel, mint a fő tanulmány.
