Szinte minden polgárnak, függetlenül lakóhelyétől, panaszt kell benyújtania a hatóságokhoz. Leggyakrabban olyan panaszokkal kell foglalkozni, amelyek panaszt nyújtanak a bajba jutott szomszédok, korrupt tisztviselők, becstelen munkáltatók vagy becstelen eladók ellen.
Bármelyik okból kell panaszt írni, mindig emlékeznie kell arra, hogy a panaszt világos és egyértelmű szabályok alapján kell benyújtania - csak ebben az esetben gyors és hozzáértő választ kaphat egy kérdésre, amely zavar. Csak a panasz helyes benyújtásával oldhatja meg a problémát.
- A panasz szóbeli vagy írásbeli is lehet, de a szóbeli panasz csak akkor tekinthető hatékonynak, ha panaszt tesz egy tisztviselővel történő személyes találkozó során. És ez azt jelenti, hogy sok időt kell eltöltenie a felvétel előtt, sorban várakozással stb. Ezért jobb, ha panaszt nyújt be írásban - ez egy írásbeli panasz, amelyet sok félreértés megoldására a legkényelmesebb és leghatékonyabb módszernek tartanak.
- Írásbeli panaszt lehet küldeni mind a regionális közigazgatásnak, mind a szövetségi hatóságoknak - de mindenesetre ez a dokumentum megkapja a címzettet, és legkorábban hét nappal később veszi figyelembe. A legjobb, ha telefonon előre megtudja, hogy melyik hatóság felel az aggodalomra okot adó probléma megoldásáért, helyesen írjon panaszt, és küldje el közvetlenül a megfelelő hatóságnak.
- Maga a panasz összeállítását a lehető legnagyobb mértékben felelősségteljesen kell elvégezni - minél kompetensebb és érthetőbb ez a dokumentum, annál gyorsabban oldódik meg a benne vázolt probléma. A jobb felső sarokban tüntesse fel a panaszát kezelő szerv teljes nevét, valamint azt a tisztviselőt, akinek a panaszt meg akarja küldeni. Ne felejtse el feltüntetni a kérelmező címét, vezetéknevét, utónevét és családtagját, mivel a személyes adatok nélküli panaszokat nem veszik figyelembe - anonimnak tekintik. Az egyetlen kivétel e szabály alól a fellebbezések, amelyek információkat tartalmaznak a tervezett vagy már elkövetett jogellenes cselekedetről.
- Állításuk lényegét az alábbiakban, a lap bal oldalán kell összefoglalni. A panasz címének a tartalmán kell alapulnia. Magát az állítást egyértelműen meg kell határozni, de a panasz elbírálásához szükséges valamennyi részlettel együtt. Mutassa be az összes olyan körülményt, amely a jogainak megsértésével jár, és ha vannak tanúk, adjon információt róluk.
- Nos, ha rendelkeznek dokumentumokkal a saját szavaival kapcsolatban - ezek másolatát csatolni kell a panaszhoz. A panasz megfelelő benyújtása érdekében először hitelesíteni kell a hozzá csatolt dokumentumok összes példányát, a panasz végén pedig a kapcsolódó dokumentumok teljes listáját.
- Ne felejtsd el megjelölni a dátumot és a panaszt saját aláírással látni. Függetlenül attól, hogy hova irányul a panasz, készítsen több példányt - minden joga van, hogy a panasz másolatait egyszerre több szervezethez nyújtsa be. Amikor panaszt nyújt be az illetékes hatóság alkalmazottai számára, ne felejtsd el megtudni, hogy hány számot kapnak ennek a dokumentumnak, és írja le. Így tovább ellenőrizheti panaszának feldolgozását. A legtöbb esetben a panasz megfontolásának határideje az önkormányzati vagy szövetségi hatóságoknál legfeljebb harminc nap lehet a kézhezvételtől számítva.
- Ha panaszt utasítottak el, vagy olyan határozat született, amely nem tette meg az ön kielégítését, akkor joga van felvenni a kapcsolatot egy magasabb hatósággal egy hasonló panasz elküldésével a mellékelt válaszban. Ha nem tudja, melyik felsőbb hatósághoz kell fordulnia, panaszt küldhet az ügyésznek.
