A fogyasztók egyre inkább panaszkodnak rossz szolgáltatásról, rossz minőségű termékekről vagy jogaik megsértéséről. És a lényeg itt még az sem, hogy a szolgáltatás minőségével kapcsolatos helyzet rosszabbra változott - az emberek érdeklődtek a jogaik iránt, hogy megvédjék őket, és a gondatlan eladók és szolgáltatók befolyásolására szolgáló eszközökről.
Használati útmutató
1
A fogyasztói piac és a szolgáltatások problémáinak kezelésére felhatalmazott fő állami szabályozó szerv jelenleg a Rospotrebnadzor. Lépjen kapcsolatba a szakemberekkel a képzett állami támogatásért A szolgálat szakemberei felhatalmazást kapnak különféle vizsgálatok, vizsgálatok elvégzésére, utasítások kiadására a jogsértések kiküszöbölésére, valamint szankciók kiszabására a kidolgozott vizsgálati jegyzőkönyvvel összhangban.
2
A Rospotrebnadzor mellett különféle állami szervezetek működnek, amelyeket a helyi hatóságok hoztak létre. Az ilyen szervezetek azonban nem jogosultak szankciókat alkalmazni. Csak az ellenőrzés során feltárt jogsértésekről állíthatnak össze kollektív jogi aktust, és eljuttathatják azt a megfelelő állami hivatalhoz (adószolgálat, rendőrség, a Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Emberi Jóléti Felügyeleti Szolgálat területi hatósága). Ezen struktúrák tevékenysége nem mindig figyelhető meg, ezért sokan inkább önállóan cselekszenek, de mégis kapcsolatba lépnek a városban működő szervezetekkel.
3
Ha a vásárolt áruk rossz minőségűnek bizonyultak, ha hiba történt a számlázáskor a pénztárnál, vagy az eladó durva módon viselkedett, akkor kérjen panaszkönyvet, és írjon be megfelelő bejegyzést. Amint azonban a gyakorlat azt mutatja, ez az intézkedés ritkán hatékony és elegendő, ezért nem szabad arra korlátozni.
4
Írjon be írásbeli panaszt két példányban, ahol szabad formában részletezze és tartalmilag ismertesse az elégedetlenség és a kérelem lényegét - alacsony minőségű áruk cseréje, visszatérítés vagy közigazgatási intézkedések elfogadása egy adott személyre vonatkozóan. Nyújtsa be az aláírás iránti igényt a tisztviselőhöz (az eladóhoz, akinek a követelés vonatkozik, közvetlen felügyelőjéhez vagy a szervezet vezetőjéhez). A fogyasztó megőrzi a követelés egy aláírt példányát. Abban az esetben, ha az eladó megtagadja az igény aláírását, azt levélben, lehetőleg ajánlott levélben, a kézhezvételi nyugtával kell megküldeni.
5
Jó, ha a szakmai szervezet kielégíti a fogyasztó követelményeit. Ha ez nem történik meg, vegye fel a kapcsolatot egy független vizsgálattal és szerezzen következtetést az áruk minőségéről. Ha a vizsgálat megerősíti, hogy a termék valóban rossz minőségű vagy egészségre káros, a következő lépés a bírósághoz fordulás. A bíróság általában a fogyasztó oldalán áll, különösen, ha dokumentálják a jogainak megsértését.
Hasznos tanácsok
Forduljon segítségért egy ügyvédhez, ha nem tudja elérni az eredményeket.
