A fogyasztói magatartás, véleményük, hozzáállásuk és igényeik vizsgálata növelheti az áruk értékesítésének szintjét. Különböző típusú vásárlási magatartás magyarázza az ügyfelek viselkedését és reakcióit. A fogyasztói magatartás modellje alapján a vállalat kiválasztja a megfelelő marketingstratégiát.
Fogyasztói piac
A fogyasztói piac magában foglalja a termékek vagy szolgáltatások fogyasztóinak összességét, valamint a vásárlók és az eladók közötti kapcsolatot a piacon. A vállalkozás pénzügyi stabilitása a fogyasztók igényeitől, preferenciáitól és véleményétől függ a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.
A fogyasztói piacot spontaneitás és kiszámíthatatlanság jellemzi, mivel számos tényező befolyásolja a fogyasztói magatartást. A fogyasztói kereslet ingatag és instabil, és nehéz megjósolni.
Ha egy adott időszakban megtervezte az áruk bizonyos mennyiségének értékesítését, a vállalkozás nem mindig képes végrehajtani a tervet. Az eladások csökkenése azért lehetséges, mert a piacon megjelenik egy versengő társaság, amely alacsonyabb áron kínál a fogyasztóknak hasonló terméket.
Az ügyfelek általi áruvásárlás visszautasításának oka lehet az ügyesség, a társasággal kapcsolatos negatív vélemény, az áruk fogyasztói tulajdonságainak és az igényeknek való eltérése. Így a fogyasztó megtagadhatja a termék vásárlását, mert azt megbízhatatlannak vagy egészségtelennek tekinti.
Különböző tényezők befolyásolják a fogyasztók véleményét egy termékről. A termékkel kapcsolatos kedvezőtlen vásárlói vélemények, a vállalat kétes hírneve a piacon és egyéb negatív információk alakíthatják a fogyasztók hozzáállását a termékhez. Ezért a vállalat vezetése nagy figyelmet fordít a fogyasztói igények elemzésére és a piaci fogyasztói magatartás vizsgálatára.
