A tárgyalási képesség az üzleti siker kulcsa. De hány ember - oly sok vélemény. Időnként akadályokba ütközik egy olyan megállapodás, amely mindkét szerződő fél számára előnyös. És a hiba az, hogy nem sikerül felépíteni egy üzleti beszélgetés drámáját. Hogyan lehet megérteni a beszélgetőtársat, különösen, ha kitartó? Hogyan lehet megragadni az üzleti kezdeményezést, és a beszélgetést a szükséges irányba fordítani?
Használati útmutató
1
Próbáld megérteni, amit a másik ember akar. A hangolási technika segíthet: ismételje meg a mozgásokat utána, mintha lemásolná őket, csak ne vigyázza túl, különben a beszélgetőpartner úgy gondolja, hogy ugratad őt! Érezze a hangulatát, figyelje reakcióit, tegyen fel néhány vezető kérdést. A lényeg az, hogy a lehető legkedvezőbb legyen. A verbális "csípés" legegyszerűbb példája a "Szeretne kávét (tea, stb.)?" És egy vagy két csésze kávéval a társa szenteli majd a problémáit. Ne felejtsd el: a párbeszéd elején elsősorban hallgató vagy, nem pedig mesemondó. Minél több információt kell megtudnia a beszélgetőpartner igényeiről, terveiről és (ami nagyon fontos!) Gondolatainak sebezhetőségéről.
2
Amikor úgy érzi, hogy a beszélgetőpartner bízik benne, segítsen neki "alkalmazkodni" hozzád. Ezen a ponton már tisztában lesz a problémájával, amelyet meg szeretne beszélni. Finoman, helyesen vállalja a kezdeményezést a beszélgetésben. Ezen a ponton felajánlhatja az üzleti együttműködés feltételeit, a közös fellépések hatékonyabb változatát, vagy bármilyen megrendelés végrehajtásának kedvezőbb feltételeit. A javaslatának vonzónak, indokoltnak, de semmiképpen sem tekintélyelvűnek kell lennie. Szó szerint ez a következőképpen néz ki: „Csináljuk ezt.” A beszélgetőpartner azonnal meghallgatja a szavait, mivel e pillanatra már kifejtette minden gondolatát.
3
A fenti beszélgetési lehetőség nem mindig működik. Előfordulhat, hogy a vis-a-vis elviselhetetlen, megkerülhetetlen vagy egyszerűen nem érti teljesen. Semmilyen esetben ne engedelmeskedjen az érzelmeknek, a javaslat előnyeinek festésével. A fokozott intonáció, idegesség, arrogancia, irritáció csak elidegenítette a megértést. Szünet, hallgassa meg az ellenérveket. Próbáljon úgy, hogy az üzleti javaslata segítségnek tűnjön - módosítsa a partnerének tervét. Hangsúlyozd, hogy tetszik a terv, de optimalizálhatja azt néhány pont kissé történő módosításával. Tegye egyértelművé, hogy Önnek és a beszélgetőpartnernek közös célja van. Ehhez intelligens megközelítés szükséges, de a meggyőződés pontosan az érvelés képessége. Fontos az eredmény, nem pedig a verseny "ki okosabb" vagy "ki kiabál".
4
Amint világossá válik, hogy a megállapodások során milyen cél felé kell lépnie, hirtelen változtassa meg a taktikát. Ha előtte másolta a beszélgetőpartner mozgásait, majd saját maga elvégezte, akkor most meg kell mutatnia akaratát. Vessen egy olyan pozíciót, amely élesen hangsúlyozza az üzleti távolságot. Például álljon fel, sétáljon, ült az irodai székben, egyértelművé téve, hogy szinte megoldotta a problémát, és készen áll az eredmény javítására. Az ilyen trükkök nem tekinthetők manipulációnak, ha nem rejtett célt követ el, hogy megcsapjon egy olyan embert, aki bízott benned. Az ilyen nem összetett „bérletekkel” csökkentheti a megállapodások megtárgyalására fordított időt, megtakarítja a mentális erőt - és nem csak a sajátját, hanem a potenciális üzleti partnerét is.
5
Az üzleti etika az igazságosságot célozza meg, különben az a szerződés, amely egyik fél számára sem előnyös, elkerülhetetlenül befolyásolja az anyagi eredményt. Bármely megállapodás keretében kölcsönösen előnyös lehetőséget kell javasolni, amely mindkét fél számára érdekes. Az üzleti kommunikáció technikájának az együttműködésre, a partnerségre és a megállapodásra kell irányulnia - akkor a megállapodások eredménye meghaladja az elvárásait. A barátságos kézfogás, a barátságos mosoly, a belső nyitottság befejezi az üzleti találkozót, és kellemes benyomást kelt, amely hallgatólagosan hosszú távú üzleti kapcsolatra utal.
