John Schole első osztályú szerviztechnikus. Az ember úgy véli, hogy minél jobb szolgáltatást nyújt a szervezet, annál több pénzt lehet keresni.
John Schole az egyik vezető amerikai szakértő a szolgáltatási kultúra területén. Ő jobban ismert, mint számos könyv és motivációs program szerzője.
John Shawl személyisége és karrierje
John Shall 1947 nyarán született a minnesotai Minneapolis kisvárosában. A fiú mindig a sikerre törekedett és céljai könnyen megvalósultak.
John fiatalságát a szülővárosának St. Thomas's College-ban töltötte. A diploma megszerzése után életét az értékesítésre szentelte. Első bevételét a Paul Meyer program keretében végzett képzésbe fektette be, amely karrierjének kezdete volt. A 70-es években vezetői képzések sorozatát alapította és sikeresen képzett tisztviselõket vezetési készségek és kommunikációs pszichológia területén.
Már 1972-ben, vezetése alatt, a társaság létrehozta a Szolgáltatási Minőség Intézetet, amelynek fő célja a vállalat ügyfélszolgálatának és ügyfélközpontúságának javítása volt. 1979-ben John Schole elkészítette a világ első szolgáltatási szintű fejlesztési programját. Ez a találmány áttörést jelentett a szolgáltató szervezetek világában, és ma is sikeresen felhasználásra került.
1987-ben, az amerikai vezető magazinok szerint John Schole elnyerte a „Service Culture Guru” címet. Közel 20 év elteltével a fej köti az értékesítés utáni szolgáltatások történetének legnagyobb szerződését, és belép az orosz piacra. Ettől a pillanattól kezdve termékeit a Business Training Russia képviseli.
John Schole által írt könyvek
Az üzleti képzés és az edzői programok lebonyolításán kívül John Schole számos könyvet írt, amelyek a szolgálatnak szólnak. Minden kiadványa bestseller lett, és tizenegy nyelvre lefordították.
A következő kiadványok népszerűek:
- Kiválóság elérése az ügyfélszolgálaton keresztül. A Biblia azoknak a szervezeteknek, akik meg akarják tanulni, hogyan és miért kell végrehajtani a szolgáltatási stratégiát. Biblia azoknak a szervezeteknek, akik tudni akarják, hogyan és miért szükséges a szolgáltatási stratégia végrehajtása.
- Az ügyfél fõnök: Gyakorlati útmutató annak megszerzéséhez, amit fizetett és így tovább. (Az ügyfél a fõnöke: gyakorlati útmutató annak megszerzéséhez, amit fizetett, és így tovább.)
- BESZERELÉS: Több pénzt keres, előléptetést kap, szereti a munkáját (Beváltás: több pénzt kereshet, emelést kap, szereti a munkáját).
- E-Service. Szolgáltatás sebessége, technológiája és árai (elektronikus szolgáltatások. Szolgáltatás sebessége, technológiája és árai).
- Hű az életre Hogyan viselkedni boldogtalan. A vásárlók a pokolból a mennybe legfeljebb 60 másodperc alatt. (Hűséges ügyfél: hogyan lehet egy mérges ügyfelet 60 másodperc alatt boldoggá tenni).
John Scholl egyik könyve, az első osztályú szolgáltatás versenyelőnyként, szerepel a világ 20 legnépszerűbb üzleti könyve között.
John schole most
Jelenleg John Schole a legnépszerűbb televíziós műsorok gyakori vendége. Szó szerint mindenki ismeri őt a köreiben. A nyilvános élet mellett John különféle kiadványokhoz írt cikkeket a szolgáltatási stratégia területén. Buszokat és edzéseket vezet 5 kontinensen.
A munka iránti szenvedélye mellett John Schole szereti a síelést és a horgászatot is. A magas foglalkoztatás ellenére a férfi házas és két gyermeke van.
A John Schole által alapított társaság ma több mint kétmillió embert képzett 40 országban.
