Az ésszerűség, a testkészlet és a hiányosságok, valamint más hiányosságok, amelyek sajnos gyakran találkozunk az üzletekben, arra késztetnek vágyat, hogy ne csak szóbeli módon reagáljanak rájuk, hanem hivatalosan is felvegyék az Ön jogainak megsértését. Ezt megteheti egy áttekintő és javaslati könyv, vagy egy egyszerű könyv segítségével, ahogy általában nevezik. Hogyan állíthatja be panaszát ebben a könyvben?
Használati útmutató
1
A panaszkönyvnek elérhetőnek kell lennie az információs standon az áruház látogatói számára. Ennek ellenére, ha az nem a látómezejében van, kérjük, könyvet kérjen bármelyik üzlet alkalmazottjától. A panaszkezelő könyv elmulasztása közigazgatási bűncselekmény, tehát ha nem kapják meg a könyvet, azzal fenyeget, hogy nyilatkozatot ír a Rospotrebnadzor vagy a fogyasztóvédelmi társaság felé. Az eladó mentsége, hogy a panaszkönyvet állítólag ideiglenesen átadták ellenőrzésre vagy másolatok készítésére, hazugság, törvény szerint a könyvet nem lehet a boltból elvenni.
2
A leggyengébb könyv mellett kérje meg, hogy tegye meg a bejegyzéshez szükséges feltételeket: a bolt adminisztrációjának székkel, asztallal és tollal kell rendelkeznie, hogy ilyen bejegyzést megtehessen.
3
Ugyanakkor az üzletvezetésnek nincs joga tőled valamit követelni: sem személyazonosító okmányok bemutatását, sem annak magyarázatát, hogy miért döntött úgy, hogy panaszt ír.
4
A panaszkezelőbe történő jelentkezési forma tetszőleges. Próbáljon röviden és egyértelműen kimondni az üzlettel kapcsolatos panaszai lényegét.
5
A nyilvántartáson kívül el is hagyhatja elérhetőségét, különösen otthoni címét - ebben az esetben az üzletvezetés köteles öt napon belül tájékoztatni a panaszával kapcsolatban tett intézkedésekről. Panaszának megfontolását úgy lehet ellenőrizni, ha pár nappal később egy pillantást vet ugyanazon panaszkönyvbe, amelyben az üzletvezetésnek tükröznie kell a panasz érdemi információit.
Figyelem!
Ne felejtse el, hogy a panaszkezelő hivatalos dokumentum, amelynek állapotát az ellenőrző szervek, különösen a Rospotrebnadzor ellenőrzik, tehát ha valami a boltban nem felel meg Önnek, kérje nyugodtan: "Adja meg a panaszkezelő könyvet!"
