A szervezetekkel és alkalmazottaikkal szemben benyújtott igényeket általában panasz formájában nyújtják be, ez egyfajta nyilatkozat, amely leírja a helyzetet és a kérelmező jogainak megsértésének feltételeit, valamint az e jogsértést elkövető személyekkel szembeni fellépés követelményét. A panaszra adott választ jogi szempontból hozzáértő módon kell megfogalmazni. Ha helyesen tölti ki a követelésre adott választ, ez segít megvédeni érdekeit.
Használati útmutató
1
Először: amikor panasz érkezik, fogadja el és regisztrálja azt, feltétlenül adja meg a kézhezvétel dátumát, a vezetéknevét és a beérkező személy beosztását. Adja meg a panaszosnak maga a követelés másolatát jelöléssel és elfogadással. Felhívjuk figyelmét, hogy még ha nem is fogadja el a követelést, a kérelmező egyszerűen csak ajánlott levélben küldheti el Önnek, és kézhezvételi értesítést küld. Elvileg ez elég annak feltételezéséhez, hogy igényt kapott.
2
A követelésre adott válasz elkészítése során készítsen írásbeli bizonyítékokat, amelyek fenntartják álláspontját. Helyezze vissza az igényekben említett események kronológiai sorrendjét is. Ennek eredményeként a panaszra adott válaszát a bíróságon fel lehet használni álláspontjának bizonyítékaként, ezért próbálja meg békésen megoldani a problémát, és a panasz válaszában kínáljon kompenzációt az ügyfél részére. Ha a kérdést nem oldják meg, és bíróság elé utalják, akkor álláspontja pozitív hatással lehet a bírósági határozatra. A követelésre adott válaszadási határidőket általában a szerződés megkötésekor határozzák meg. Önnek, mint a követelés kedvezményezettjének, ebben az időszakban meg kell kapnia, meg kell fontolnia és írásbeli választ kell adnia erre.
3
A panaszra válaszul tüntesse fel a dokumentumhoz szükséges összes információt, nevezetesen:
írja be a cég nevét, regisztrációs adatait, valamint a panasz feladójának és címzettjének címét.
4
Mondja el a panasz lényegét. Ha a keresetet teljes egészében vagy részben kielégítették, jelölje meg a kártalanítás összegét, valamint a kártalanítás időtartamát és módját.
5
Ha panaszát megtagadták, jelölje meg az elutasítás okait, hivatkozva bizonyos jogi dokumentumokra és törvényekre. Feltétlenül csatolja az összes dokumentumot, amelyet csatolt a panaszhoz adott válaszhoz.
