Ha biztosan nem szerette valamit a Sberbank szolgáltatásában, kérjük, először lépjen kapcsolatba a bankkal. A bank vezetése gondoskodik arról, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatással. A panaszokkal és a nehéz helyzetekkel egy külön egység foglalkozik, amely vizsgálja a kérdéseket és panaszokat, és megpróbálja azokat az ügyfelek javára megoldani.
Használati útmutató
1
Ha van Sberbank Online alkalmazás iOS vagy Android rendszeren, írjon panaszt a csevegésben - az alkalmazás szolgáltatásának neve „Párbeszédek”. A levelezés teljes története elmentésre kerül, de csak arra az esetre készíthet képernyőképeket a párbeszédről, hogy megerősítse a fellebbezését.
2
Ha kényelmesebb a számítógép használata, írjon egy levelet a Sberbank Online számlájára (lásd a "Levél a bankhoz" linket) vagy a bank weboldalán. A válasz az e-mailben marad.
3
Ha nem érzel semmit, írjon, hívja a bankot ugyanazon mobilalkalmazásból (kattintson a kézibeszélő ikonjára), ha van internet. Vagy tárcsázzon egy ingyenes telefonszámot 900 a mobiltelefonján. Felhívhatja a +7 495 500-55-50 telefonszámot vezetékes telefonjáról.
4
Ha a bank válaszai nem tettek eleget, és igazságosságot akar elérni, vegye fel a kapcsolatot a Sberbank ombudsman szolgálatával. Ez a Sberbank független részlege, amely közvetlenül a bank vezetőjének, German Gref-nek tartozik beszámolással. Az ügyfelekkel felmerülő legvitatottabb és nem szabványos helyzeteket veszik fel. Érdemes csak akkor kapcsolatba lépni az ombudsman szolgálatával, ha válaszokat kapott a bank más részlegeitől, és nem volt elégedett.
5
Ha az ombudsman szolgálatának válasza sem tetszett neked, akkor megpróbálhatja felvenni a kapcsolatot Oroszország bármely bankjának központi felügyelőjével - a Központi Bankkal. De ne feledje, hogy a Központi Bank először kérést küld a banknak, majd valószínűleg más esetekben megvizsgálja a problémáját. Ezért a válasz nem lesz gyors. És amikor végre megérkezik, nincs esély arra, hogy nagyon különbözik a bank válaszától.
